临床信息系统满意度评测工具研究
计虹① 郭岩②
①
北京大学第三医院信息管理中心，100191，北京市海淀区花园北路49号
②
北京大学公共卫生学院，100191，北京市海淀区学院路38 号
摘要将用户满意度模型理论应用于临床信息化评测中，采用定性及定量方法，对研究的测量工具作效度和信度评价，并通过因子分析提取因子调整量表的结构效度，构建医院临床信息系统评测量表，为医院改进、完善信息系统提供可借鉴的测量工具，从而推动医院信息化向良性、实用的方向发展。
关键词医院信息系统满意度评测工具用户满意度
近年来，面对医院内临床部门对信息化需求的快速增长，医院加大了医院信息系统建设的力度。但由于临床医疗事务复杂度高、专业性强，使得临床信息化实现难度大，多系统的集合平台导致信息反馈慢、操作繁琐等现象的出现，在很大程度上影响了医生的使用效率和使用积极性，临床信息化利用的效果还不理想。满意度调查在我国的应用开展较晚，与医院管理有关的多是患者对医疗服务的满意度、对医务人员工作的满意度等，对于复杂程度高的临床信息系统满意度调查开展极为有限，为了避免医院信息系统满意度调查的随意性和不科学性的做法，本研究侧重满意度调查量表的信度和效度研究，建立一套具有科学性评价临床信息系统满意度评测指标工具。
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研究背景
1.1 医院信息系统评测研究开展不足文
献回顾表明，由于临床信息系统的复杂性，针对信息系统的评测量表目前还不成熟，研究也只有相应的理论模型，没有被广泛接受和认可的医院信息系统实用性测评指标[1]。国内医院信息系统满意度研究相对较少，一些实施了临床信息系统的医院有一些论文报告，但往往没有可依据、可参考的统一的信息系统满意度测量工具，问卷是各医院自行编制的，大多数调查工具内容比较笼统；编制过程缺乏系统回顾；调查问题设计和分析过于简单，很难进行横向的比较分析,不适合用于临床信息系统用户的评估。
1.2 医院信息化评测指标建立难度大医院信息系统的覆盖面广，评价方面涉及
因素众多，从众多的视角测评系统难于建立统一、综合、实用性的指标体系。各医院所应用软硬件在技术上存在的差异，从信息系统技术角度评测临床信息系统不仅复杂程度高，不能反映出信息系统使用者的评价意见，也使得这种评测方法不具有普遍性。
1.3 信息系统用户满意度指标工具建立的必要性信息系统的质量通常以用户满意度作为评价的主要方式[2]。如何评测信息系统的满意度，全面了解使用者的真实信息是改进临床系统的首要环节。长期以来，我国缺乏统一标准的临床信息系统的评测指标工具，使得临床信息系统的使用范围、应用深度、开发水平均受到一定影响。临床信息系统主要目的是为医护人员的临床活动而提供的技术支持服务，研究其在临床的效果、效益十分必要。因此，建立一套用于评价临床信息系统满意度的评测量表，为我国医院信息系统

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