典型医院呼叫中心系统的结构及组成(11部分)
ACD交换机
CTI服务器
IVR/FAX服务器
业务代表座席
班长席
质检席
呼叫管理监控工作站
业务管理工作站、等。
叫号器
“下一位”按钮:接诊医生诊治好一位病人后按此按钮,叫号器上LCD显示屏显示当前就诊病人的受理号码、等待人数自动减一。此时 ,该诊室显示屏显示该就诊病人的受理号码并闪动10秒钟;主显示屏滚动显示该就诊病人的受理号码;电脑软件主界面上显示的等待人数自动减一,就诊人数自动加一;语音音箱播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。
“上一位”按钮:接诊医生按此按钮后,LCD显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人的受理号码、当前等待人数不变。此时,该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人的受理号码;主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人的受理号码;语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。语音播完后,受理号码恢复到当前号码。
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