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          加强医院信息化内涵建设的方法与探索——刘珉 殷亦超
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          资源介绍
          浅析组建基于医院信息系统的患者服务平台
          茹文龙①
          ①广州市红十字会医院计算机中心,510250,广州市海珠区同福中路396 号
          摘 要 患者服务平台是一种新型的管理手段的物理载体,通过构建以病人为中心,借助于
          医院信息系统中现有病人数据为基础,以不断发展的互联网技术为手段,打造成为一个服务
          于病人为全新经营理念的综合信息平台。它更加关注患者在院前、院中、出院后整个诊疗服
          务过程,它将眼光聚集在了客户关系管理系统上,以提升客户服务质量为根本目的。
          关键词 患者服务平台 医院信息系统 互联网 客户关系
          1 背景
          随着网络的全球化普及、信息时代的到来、上网人数日益聚增。原有网站建
          设完成至今,经过几年的运营及维护,随着医院的战略发生变化,对于网站系统
          的要求也发生了很大的变化,现有的网站已经不能满足医院的需要。
          为了适应新的市场竞争,将眼光聚集在了客户关系管理系统上。基于网络技
          术,通过构建以病人为中心,借助于医院信息系统中现有病人数据为基础,集成
          现有院内信息系统,打造成为一个以自助服务、客户关系管理为核心,为医院决
          策管理提供科学、直观的数据分析,服务于病人为经营理念的患者服务平台。
          通过建设患者管理和服务平台系统,整合已建成的HIS、LIS、PACS、RIS、
          CIS、OA 等主要业务系统以及新增的短息平台、CRM 系统,提升我院信息化水平、
          医疗管理水平、工作效率、服务质量。充分利用最新的网络通信手段结合计算机
          技术的现代化服务方式,为社会公众提供优质、高效、便捷的多种途径医疗服务,
          树立新的服务品牌形象。帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,降低运
          营成本,开辟新的增值服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。
          2 需求分析
          目前我院第二代HIS 信息系统建设已基本完成,随着门诊预交金系统和门诊
          按时间点预约挂号系统的门诊流程改造项目的上线,门户网站建设项目基本完
          成,以互联网为基础建立一个以方便患者、提供更多增值服务、促进医患和谐为
          目标的患者服务平台势在必然。
          2.1 主要从三个方面围绕病人服务 患者来医院前的预约就诊服务,如网上查询
          专家出诊信息、电话挂号、网站挂号等自助服务,以及与视频通讯相结合的在线
          诊治服务;患者在院期间的辅助服务,以病人的医疗活动为主线,集成了CIS、
          LIS、PACS 等临床、医技子系统和HIS 各种服务等,另服加上患者可以随时随地
          的查询医嘱处方、费用、病情、检验检查结果等服务;患者出院后的跟踪调查服
          务以及查询服务,调查包括了电话调查,在线调查等,查询服务包括了图文报告
          查询,费用查询,健康查询等。
          2.2 收集和建立客户数据分析主题 建立与业务数据库分离的,与数据分析为目
          的的数据集市。以前的数据,都是以业务为中心,围绕着病人的医疗活动为主线,
          从人、财、物上面进行了全方位的集成与整合。患者服务平台,是通过从业务活
          动分离、抽取主题数据,建设一个共享数据中心,实现
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