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    口腔科分诊排队叫号
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    资源介绍
    ①南京同仁医院信息部,211102,江苏省南京市江宁吉印大道2007 号
    摘 要 综合医院的专科有专业特色,分析口腔科业务流程,规划排队叫号系统。根据不同的环
    境与工作模式,提出不同的系统规划。分诊模式的选择以成本为准则,权衡医院投入的医疗资
    源成本与病人等待成本,使医疗资源配置更加高效合理。
    关键词 口腔科分诊 分诊模式 成本
    1 引言
    利用信息化管理、科学化管理和人性化服务机制对现有的工作流程进行重新整合,改变服
    务模式,开通病人预约模式,减少和杜绝个别病人找熟人插队现象,全面提高门诊的医疗服务
    质量。
    2 背景与意义
    综合医院与专科医院在科室管理模式上不同。综合医院的管理模式面向不同科室制定统一
    管理要求,专科特色显著的,病人进入科室才能细分至具体专业,分诊滞后。专科医院的科室
    设置至最小亚科,病人有针对性地挂号就诊,较综合医院的专科分诊更到位。我院口腔科每日
    门诊人次约100 左右,其中复诊的病人约占一半。专科业务特色显著,如口腔根管治疗,周期
    约一周,病人首次治疗后,下次仍需该医生治疗;病人治疗过口腔中的某个牙齿,因治疗满意
    而信任该医生并且认为对自己的口腔情况更熟悉,仍会选择该医生治疗。针对这种特殊性,口
    腔科将医生排班分为:初诊班、复诊班、专家门诊。我院通用排队叫号系统已不能满足口腔科
    的需求,需个性化流程设计,使之更好地服务于临床。
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