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综合性医院专科化门诊服务流程再造

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苏　义1,　刘玉秀1,　尹　广2,　刘　云3,　李晓华4,　徐晓莉1,　杨宝林1
第二军医大学南京临床学院
(南京军区南京总医院)1.医务部; 2.肾脏病研究所; 3.护理部; 4.门诊部,江苏南京210002
摘要:　针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象,作者以企业业务流程再造理论和方法为指导,系统分析现有门诊流程,通过消除浪费、简化环节和整合任务,以信息化为手段,实施专科化门诊服务流程再造,建立了肾病专科门诊部,实现“一站式”服务,大大方便了患者就诊,不断优化的门诊服务流程通过3年多来的实践,取得了良好的效果。

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