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一体化数字医院门诊医生工作站与门诊流程改造
郑文俊陈能太施高瞻
广东省江门市中心医院，广东江门 529000
摘要：本文作者单位结合一体化数字医院建设进行以门诊医生工作站为核心的门诊流程改造，充分发挥了数字化的优势，门诊整体服务效率和服务质量得到了明显提高。本文阐述了门诊医生工作站与门诊流程改造的关系和门诊流程设计的技术环境，介绍了门诊各流程相关系统主要功能和改善就诊环境对提高病人满意度的重要性。
关键词：数字化医院一体化门诊医生工作站门诊流程改造
1 背景
我院年门诊量110多万人次。我院早在1997年就建立了比较完善的HIS，门诊挂号、收费、发药实行了计算机管理。虽然这一次工作方式的变革在相关环节收到一些效果，但是“七长一短”（挂号、收费、发药排队长，检验、检查、治疗、就诊等候时间长，就诊时间短）、退方退费多、患者埋怨多的现象仍没有解决。分析原因，一是多年沿袭下来的就诊流程没有改变，就诊环节没有减少；二是除挂号、收费、发药外的其它环节仍是手工，各个环节没有形成信息共享的整体，信息（单

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