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电话销售培训指南

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资源介绍

　　　　　　　　　　　　　　

第1部分　电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润　
第1章　电话营销和销售帮助企业获得更多利润
•电话营销和销售的区别
•企业在销售和销售管理中面临的主要问题
•运用电话销售可以解决这些问题　
•典型的电话销售模式　
•不可不看：电话销售是交易型销售还是顾问型销售　
•所有的企业都适合使用电话营销和销售　
•引进电话营销和销售可分两步走　

第2章　电话营销和销售的六个关键成功因素　
•准确定义目标客户　
•准确的营销数据库　
•良好的系统支持　
•各种媒介的支持　
•明确的、多方参与的电话销售流程　
•高效专业的电话销售队伍　

第3章　电话营销职能为销售活动打基础　
•建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能　
•获取各种信息　
•获取销售线索　
•组织研讨会和会议邀请　
•直邮是否属于电话营销职能　

第2部分　电话销售职能　

第4章　电话销售所面临的挑战　
•最大的挑战在于建立信任关系
•电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍　

第5章　以客户为中心的电话销售流程　
•案例1　一个电话完成笔记本电脑的销售　
•客户决策的6个心理步骤　

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