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        销售培训篇之电话销售技巧
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        资源介绍
        销售培训篇之电话销售技巧一
        时间:2007-11-8
        客户心理与电话销售技巧
        一、有效电话流程:
        1、 销售循环: 异议处理(将异议变成机会)  客户服务(建立长期客户关系)   完美成交
        销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求) 寻找及帮助客户了解真正需求  寻找及洽谈客户
        2、  AIDA销售技巧
        A-Attention 引发注意     I-Interest 提起兴趣       D-Desire 提升欲望     A¬-Action 建议行动
        3、   作出充分的准备才开始打电话
                公司概况  主营业务   主要人物  相关部门 当前任务
        4、     开始第一句话
               准备好纸和笔   准备好礼貌用语   准备好讲述内容(草稿)   准备好微笑的声音
              准备好简单客户资料   自我心态调整
        5、      克服电话拒绝――怎样将异议变成机会
        I.    客户通常以什么理由拒绝我们?
               没有需要   没有时间   没有信心  并不急迫   不明白产品对公司的帮助
        不论客户以什么理由拒绝我们,他们都是在找一种借口而已
        6、   克服电话拒绝的心理
                我在打扰客户,我要在最短的时间里传达最大信息量(错误的心态)
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