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销售培训篇之电话销售技巧

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销售培训篇之电话销售技巧一
时间：2007-11-8
客户心理与电话销售技巧
一、有效电话流程：
1、销售循环：异议处理（将异议变成机会）  客户服务（建立长期客户关系）完美成交
销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求）寻找及帮助客户了解真正需求  寻找及洽谈客户
2、  AIDA销售技巧
A－Attention 引发注意    I－Interest 提起兴趣    D－Desire 提升欲望    A¬－Action 建议行动
3、作出充分的准备才开始打电话
      公司概况  主营业务主要人物  相关部门当前任务
4、    开始第一句话
   准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容（草稿）准备好微笑的声音
   准备好简单客户资料自我心态调整
5、    克服电话拒绝――怎样将异议变成机会
I. 客户通常以什么理由拒绝我们？
   没有需要没有时间没有信心  并不急迫不明白产品对公司的帮助
不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已
6、克服电话拒绝的心理
      我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）

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