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患者服务与管理平台

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资源介绍

患者服务与管理平台

2011年4月
门诊预交金诊疗卡：减少排队挂号交费
时点挂号：减少在医院的等候
多途径预约：
挂号处、护士站、医生站、自助、电话、网络、手机
保证个性需求，减少等候
实时预约：信息及时有效、合理统筹安排
及时扣费：减少环节，减少失约
客户关系管理
患者服务平台建设
门诊预交金流程： 2008年9月-2009年4月
   ---红会康众卡
   ---财务结算流程
预约流程改造： 2009年5月-2010年6月
   ---时点挂号
   ---实时挂号（网络连接）
   ---网上和电话服务
患者服务平台：2010年7月-
   ---自助服务
   ---客户关系
   ---基于患者服务的网站改造

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