患者服务与管理平台
2011年4月
门诊预交金诊疗卡:减少排队挂号交费
时点挂号:减少在医院的等候
多途径预约:
挂号处、护士站、医生站、自助、电话、网络、手机
保证个性需求,减少等候
实时预约:信息及时有效、合理统筹安排
及时扣费:减少环节,减少失约
客户关系管理
患者服务平台建设
门诊预交金流程: 2008年9月-2009年4月
---红会康众卡
---财务结算流程
预约流程改造: 2009年5月-2010年6月
---时点挂号
---实时挂号(网络连接)
---网上和电话服务
患者服务平台:2010年7月-
---自助服务
---客户关系
---基于患者服务的网站改造
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