在我的行销经历中，我发现每一位顶尖的行销
人员都是可以从他们的衣着、声音、语气和神情表
现出来。他们的衣着、声音和神情无不显露出一个
超级行销员的形象。因此我公司每新进一名员工，
我们都会对之进行一个星期左右的培训。训练内容
除了我前面讲述过的ll 个信念之外，还包括一个电
话行销人员的基本穿着、声音到接打电话的基本动
作以及一个行销员应该秉持的态度，当然还有他们
[ 电话行销教练 ]
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的笑容。并由此而形成了一套相对比较完整的电话
行销体系。在这里，我很乐意与各位分享我公司的
一些经验。
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1、电话的开头诧左右公司的形象
我要求我的员工一拿起电话，就立刻以清晰明
快的声音向对方报上自己公司的名称： “你好，
人间远景”，这是因为当我们在公司打电话时，若一
接通听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈
事情，直到挂了电话，心情仍旧会很愉悦，自然会
对该公司及其个人抱持着极佳的印象。
在电话交谈中，一点小事就会让对方产生极大
的印象差异。举例来说，同样的一句“××公司”，
清晰悦耳和低沉混浊的语调，自然会给人不相同的
感受。如果是在自己家里，予人印象的好坏纯属私
事，但若是商场上的交易电话，情形就不那么简单
了。如果能在电话中予人好感的话，对方也会对其
所属公司产生好印象。相反地，若在电话应对中予
人恶劣的印象，对方的抱怨就会连带地影响到公司
的声誉。
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所以，接听电话时，要常常抱持着“我是代表
公司一分子”的态度。 |
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