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    赛优CRM使用说明
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    资源介绍
    客户关系管理(Customer Relation Management,简称 CRM),CRM是一种以客户为中心的经营战略,它借助了现代IT和通讯技术手段,通过营销、销售、服务等客户导向的工作流程,与客户进行持续性关系建设,从而留住老客户、吸引新客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度。

    随着医疗行业的竞争日趋加剧,医院对于客户关系的关注程度越来越强,我公司应市场需求开发出一套专属医院的CRM系统。

    图(44)客户基本信息

    该窗体为导医确诊所用,当预约客户、营销客户、转诊客户来就诊时需要在导医这边进行就诊确认。首先查出要确认的客户的信息,双击填入就诊信息,点击【确认就诊】即可完成就诊确认。

    在次界面可以查看客户的基本信息、咨询信息、诊断信息和医嘱信息。同时,右击左侧列表,可以拨打电话。在此界面,包括了发送短信、群发短信、回访信息、回访预设等功能。在群发短信的时候,需要选中列表里面的客户基本信息,下面【全选】和【全不选】就是为了这个设计的。




    图(45)回访预设

    在客户基本信息界面(图44)左侧列表选中客户点击【回访预设】,进如该页面,选中回访日期和时间后,单击【添加】,则预设成功。如果,要取消预设,选中列表,单击【删除】,则完成取消或删除预设。预设成功之后,系统将会在预设时间闹钟提醒,并可以弹屏。


    图(46)群发短信

    在客户基本信息界面(图44)左侧列表通过选中复选框选中要群发短信的客户客户点击【群发短信】,进如该页面,要群发短信的客户姓名将出现在此界面的手机列表里面。操作员可以通过点击【添加】和【删除】来对该列表进行修改。选中短信类别,短信模板将出现在此界面,或者填写短信内容,如果点定时发送,则在特定时间进行发送,否则,将立即加入发送列表,进行发送。


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