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CRM开始与销售行为自动化（SFA），销售自动化是旨在提供销售人员记录和跟踪潜在客户信息的工作的销售对象管理。
在全球500强企业中，他们在五年内大约流失50%的客户
企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍
在企业的所有客户中，大约有50%的客户没有为企业带来利润
企业57%的销售额是来自12%的重要客户，而后20%的客户产生了80%的成本
开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，而流失一个客户的损失，只有争取10个新客户才能你补。

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