|
·ÖÀർº½ |
 |
|
|
|
|
×ÊÔ´´óС£º2.24 MB |
×ÊÔ´ÀàÐÍ£ºÎĵµ |
ÏÂÔØ»ý·Ö£º 0 |
|
|
|
×ÊÔ´½éÉÜ |
|
¹« ˾ ¼ò ½é
ÉϺ£¸´¸ß¼ÆËã»ú¿Æ¼¼ÓÐÏÞ¹«Ë¾
¹«Ë¾»ù±¾Çé¿ö
1£®ÉϺ£¸´¸ß¼ÆËã»ú¿Æ¼¼ÓÐÏÞ¹«Ë¾×ÛÊö
ÉϺ£¸´¸ß¼ÆËã»ú¿Æ¼¼ÓÐÏÞ¹«Ë¾ÊǹúÄÚ½ÏÔ翪·¢Ò½ÁÆÐÅÏ¢¹ÜÀíϵͳµÄÈí¼þÆóÒµ£¬¹«Ë¾ÓÚ1997Äê¿ªÊ¼Éæ×ãÒ½ÁÆÐÐÒµ£¬ÔÚ¹ã´óÒ½ÔºÓû§µÄÖ§³ÖÏ£¬¾¹ý¶àÄêµÄŬÁ¦£¬¸´¸ßÒѾ³ÉΪ¹úÄÚÖªÃûµÄרҵҽÁÆÐÅϢϵͳÈí¼þ¿ª·¢³§ÉÌ¡£¹«Ë¾Ò»Ö±ÒÔÀ´´ÓÊÂÒ½ÔºÐÅÏ¢¹ÜÀíϵͳ£¨FGHIS£©¡¢µç×Ó²¡Àúϵͳ¡¢Ò½ÔºÈ«³É±¾ºËËãϵͳ¡¢Ò½Ôº¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíϵͳ£¨CRM£©¡¢ºô½ÐÖÐÐÄ(CALL Center)¡¢Ò½ÔºÅŶӺô½Ðϵͳ¡¢Ò½Ôº°ì¹«×Ô¶¯»¯ÏµÍ³£¨OA£©µÈÈí¼þµÄ¿ª·¢ºÍÑо¿£¬Ä¿Ç°£¬ÒѾÐγÉÁ˸²¸ÇÒ½Ôº¸÷¸ö²¿ÃŵİËÊ®Óà¸ö×Óϵͳ£¬ÕâЩ²úÆ·¾ùÒÑÓµÓÐ×ÔÖ÷֪ʶ²úȨ£¬²¢»ñµÃºÍͨ¹ýȨÍþ»ú¹¹µÄÈÏÖ¤ºÍ²âÆÀ¡£2008Ä긴¸ß¹«Ë¾Í¨¹ýISO9001ÈÏÖ¤£¬Ê¹ÎÒÃǵÄÈí¼þ¿ª·¢£¬¹¤³ÌʵʩÖÊÁ¿¹ÜÀíÓÖÉÏÁËÒ»¸öÐĄ̂½×¡£Í¬Ä꣬ÁÙ´²ÐÅϢϵͳ£¨FGCIS£©»ñµÃÁËÉϺ£Êд´Ð»ù½ðÁ¢Ïî¡£
ÎÒÃÇÔÚÈ«¹úÊ®¸öÊ¡ÊÐÓµÓнüÎåÊ®¼ÒÒ½Ôº¿Í»§£¬ÆäÖÐ50%ÒÔÉÏΪÈý¼¶Ò½Ôº£¬Æ¾½èÁ¼ºÃµÄ¿Ú±®£¬ÎÒÃÇÎÈÔúÎÈ´ò£¬2008ÄêÓÖÐÂÔöÒ»¼ÒÈý¼¶Ò½Ôº¿Í»§£¬ÖÁ´ËÔÚÉϺ£ÓµÓÐÊ®¼ÒÈý¼¶Ò½Ôº¿Í»§£¬ÊÇÉϺ£Èý¼¶Ò½ÔºHISÊг¡ÖÐÊг¡Õ¼ÓÐÂÊ×î¸ßµÄÈí¼þ¹«Ë¾¡£±¾×ŶÔм¼ÊõÓ¦ÓõIJ»¶ÏÑо¿£¬ÒÔ¼°¶Ô¿Í»§ÂúÒâ¶ÈµÄ²»Ð¸×·Ç󣬯¾½è×ŶàÄêÒ½ÔºÐÅÏ¢»¯½¨Éè¾Ñ飬¸´¸ßÓÐÄÜÁ¦³Ð½Ó´óÐÍ×ÛºÏÐÔÒ½ÔºÐÅϢϵͳµÄ¿ª·¢ºÍʵʩ£¬¸´¸ßÁ¢Ö¾ÎªÄúÌṩÓÅÐãºÍÈ«ÃæµÄÒ½ÁÆÐÐÒµÐÅÏ¢»¯½¨Éè½â¾ö·½°¸¡£
ÎÒ¹«Ë¾µÄ¿Í»§Ö÷Òª¼¯ÖÐÔÚÉϺ££¬ÕâЩ¿Í»§¸²¸ÇÉϺ£µÄÈý¼¶×ۺϡ¢Èý¼¶×¨¿Æ¡¢¶þ¼¶Ò½Ôº¡¢Ò»¼¶Ò½Ôº¡¢Ë½Á¢Ò½Ôº¡¢¶ù¿ÆÒ½Ôº¡¢ÖÐÒ½Ò½Ôº¡¢Æ¤·ô¿ÆÒ½Ôº¡¢·Î¿ÆÒ½Ôº¡¢Ò½Ñ§Ôº¸½ÊôÒ½Ôº¡¢¹ú¼Ò²¿ÊôÒ½ÔºµÈÀàÐÍ£¬Í¨¹ý¶àÄêµÄ»ýÀÛ£¬ÒѾÍêÈ«¾ß±¸ÏêϸÁ˽âÉϺ£ÊС¢ÇøÎÀÉú¾Ö£¬ÉϺ£ÊС¢ÇøÒ½±£¾Ö£¬ÉϺ£ÊÐÉ꿵·¢Õ¹ÖÐÐÄ£¬ÉϺ£ÊÐÎÀÉú¾ÖÖÐÒ½´¦µÈÒ½ÔºÉϼ¶ÐÐÕþ¹ÜÀí²¿ÃÅÏà¹ØÕþ²ßºÍÎļþµÄÄÜÁ¦£¬Ã¿´ÎÎÒÃǶ¼¿ÉÒÔÔÚ×î¿ìµÄʱ¼äÄÚ»ñµÃÕþ²ßÐÅÏ¢£¬²¢ÇÒÄܹ»×î׼ȷµØ°ÑÎÕÕþ²ßµÄÒâÒ壬ͬʱ¶¼ºÜºÃµØÍê³ÉÁËÿÏîÈÎÎñ¡£ÓÈÆäÊÇÔÚ×î½ü½¨ÉèµÄÒ½Áª¹¤³ÌÏîÄ¿ÖУ¬ÎÒ¹«Ë¾²úÆ·ÌṩµÄÉÏ´«Êý¾Ý£¬µÃµ½ÁËÒ»ÖÂºÃÆÀ¡£
¹«Ë¾Ô±¹¤ÒÔ¼¼ÊõÈËԱΪÖ÷£¬ÆäÖÐÓµÓб¾¿ÆÒÔÉÏѧÀúÕßÕ¼×ÜÈËÊýµÄ80%¡£ÆäÖÐHIS¿ª·¢¹Ç¸ÉÈËÔ±15È˲ÎÓëÁËFGHIS2.0¡¢3.0¡¢4.0µÄ²ß»®ºÍ¿ª·¢£¬¾Ñé·á¸»¡£
¸´¸ßµÄ¿Í»§·þÎñÒÀ¿¿Ò»Ìס°¿Í»§·þÎñϵͳ¡±ÏµÍ³À´ÔËÐУ¬ÏµÍ³´¦ÀíËùÓпͻ§·þÎñÐèÇóµ¥,²¢ÇÒ¶ÔÌá½»¡¢°²ÅÅ¡¢¸ú×ٵȽøÐÐÁ÷³Ì»¯¹ÜÀí£¬È·±£¿Í»§µÄÿ¸öÐèÇ󶼵õ½¼°Ê±µÄÏìÓ¦¡£¸´¸ßÒ»Ö±±ü³Ð¡°¿Í»§ÖÁÉÏ¡±µÄ·þÎñ×ÚÖ¼£¬¼á³Ö·þÎñ´´Ð£¬2008Äê°ÂÔËÆÚ¼ä£¬¸´¸ßÍÆ³ö¡°°ÂÔËÓ¦¼±±£ÕÏ·½°¸¡±ÎªÒ½ÔºÌṩÔËÐб£ÕÏ£¬ÉîµÃ¿Í»§ºÃÆÀ¡£
´ÓÊÂÒ½ÁÆÐÐÒµÓ¦ÓÃϵͳ¿ª·¢ÓëʵʩʮÓàÄ꣬ÖÁ½ñÈÔʵÏÖ¿Í»§±£³ÖÂÊ100%£¬¹«Ë¾ÔÚ¿Í»§·þÎñ·½ÃæÍ¶ÈëÁË´óÁ¿µÄÈËÁ¦ºÍ²ÆÁ¦£¬Á¦ÇóΪÿһλ¿Í»§Ìṩ×îÓÅÖʵÄϵͳ·þÎñ£¬´ÓÁíÒ»¸ö½Ç¶ÈÒ²±£»¤Á˿ͻ§µÄͶ×Ê¡£
¹«Ë¾×éÖ¯½á¹¹Í¼£º
ÆóÒµÎÄ»¯Ö÷Ö¼£º
¹«Ë¾ÀíÄºÏ×÷¡¢¾´Òµ¡¢¸ßЧ¡¢´´Ð¡£
¹«Ë¾×ÚÖ¼£ºÒÔÈËΪ±¾£¬¿Æ¼¼´øÍ·£¬ÖÊÁ¿µÚÒ»£¬¿Í»§ÖÁÉÏ
ÖÊÁ¿·½Õë: Ê÷Æ·ÅÆÒâʶ£¬¿¿¿ÆÑ§¹ÜÀí£¬Èÿͻ§ÂúÒâ
¾ÓªÀíÄî: ¹ÜÀíÏÖ´ú»¯£¬Æ·ÖÊÓÅÁ¼»¯£¬·þÎñÐǼ¶»¯
·þÎñÄ¿±ê£ºÎª¿Í»§Ìṩ×îºÃµÄ·þÎñ£¬¿Í»§µÄÂúÒâÊÇÎÒÃÇ×î´óµÄ×·Çó
2£®¹«Ë¾²úÆ·½éÉÜ
FGHISϵͳͨ¹ýÊ®ÄêÄ¥í£¬³ÉΪһ¸öÒÔ»¼Õߣ¨¿Í»§£©ÎªÖÐÐÄ¡¢ÒÔÒ½ÁÆÎªÖ÷Ïß¡¢ÒÔÌá¸ßÒ½Ôº¾¼Ã¡¢Éç»áÐ§Òæ¡¢Ìá¸ßÒ½Ôº¿ÆÑ§¹ÜÀíˮƽ£¬Ìá¸ßÒ½ÉúÒ½ÁÆË®Æ½£¬Ìá¸ßÒ½ÔºÒ½ÁÆ·þÎñÖÊÁ¿Îª»ù±¾µã£¬´ø¶¯Ò½ÔºÒ½¡¢½Ì¡¢ÑÐÈ«Ãæ·¢Õ¹£¬ÊµÏÖÒ½ÔºÈ«ÃæÐÅÏ¢»¯ÔËÓª£¬Å¬Á¦³¯ÊµÏÖÊý×Ö»¯Ò½Ôº·½Ïò·¢Õ¹£¬¹¹½¨¹¦ÄÜÆëÈ«µÄÐÅÏ¢¹ÜÀíϵͳ×ÛºÏÓ¦ÓÃÆ½Ì¨£¬½¨Á¢ÄÜÖ§³ÖÓëÒ½ÔºÖ®ÍâµÄÎÀÉúÊý×Ö»¯Ìåϵ½øÐÐÊý¾Ý½»»¥ºÍÐÅÏ¢¹²ÏíµÄÐÅϢϵͳӦÓÃÌåϵ¡£
FGHISϵͳÉè¼ÆÏȽø¡¢½á¹¹ºÏÀí¡¢¾¼ÃʵÓá¢ÔËÐÐÎȶ¨¡¢²Ù×÷·½±ã£»ÐÅÏ¢Á÷ÓëÒµÎñ¡¢¹ÜÀíÓлúÈںϣ¬ÊµÏÖ¸÷ÀàÒµÎñÁ÷³ÌµÄ×îÓÅ»¯ºÍÐÅÏ¢ÀûÓÃ×î´ó»¯£»³ä·ÖÌåÏÖ»ùÓÚÏÖ´úÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄȫеÄÒ½ÁÆ·þÎñºÍÒ½Ôº¹ÜÀíģʽ¡£
HISϵͳ½¨ÉèʵÖÊÉÏÊÇÒ½ÔºÏÖ´ú»¯¹ÜÀí˼ÏëÌåϵµÄ¾ßÌåʵÏÖ£¬ÊÇÒ½ÔºÏÖ´ú»¯¹ÜÀíģʽµÄ¾ßÌå¹¹½¨¹ý³Ì¡£Ò½Ôº½¨ÉèÒ»¸öÓÅÖʵÄÐÅÏ¢»¯ÏµÍ³Æä¸ù±¾µÄÄ¿±êÊÇÒÔÐÅÏ¢»¯´ø¶¯²úÒµ»¯µÄ·¢Õ¹¡£ÈÃÏµÍ³ÕæÕý×öµ½ÒÔÒ½Ôº¾¼Ã¹ÜÀíΪÖÐÐÄ¡¢Ò½ÔºÒ½ÁÆÐÅϢΪÖ÷Ïߣ¬·þÎñ²¡ÈËΪ×ÚÖ¼¡£
1¡¢È«ÃæÌá¸ßÁËÒ½ÔºµÄ¹¤×÷ЧÂÊ£¬½â·ÅÒ½ÎñÈËÔ±£¬Ê¹Æäµ½²¡ÈËÉí±ßÈ¥£¬Í¶ÈëҽѧÑо¿ÖÐÈ¥£¬Ê÷Á¢ÐÂÐÍÒ½ÔºÐÎÏó¡£
2¡¢ÓÐЧ¹ÜÀíÒ½ÔºÐÅÏ¢£¬ÊµÏָ߶ȹ²Ïí£¬¶Ìʱ¼ä»ã¼¯¶àÖÖÊý¾Ý£¬Ëõ¶ÌÒ½ÎñÈËԱȷ¶¨Õï¶Ï¡¢Öƶ¨·½°¸µÄʱ¼ä£¬±ÜÃâ´í¹ý²¡ÈËÖÎÁƵÄ×î¼Ñʱ»ú¡£
3¡¢ÊµÏÖ´°¿ÚµÄÒ»ÌõÁú·þÎñ¼õÉÙ¾ÍÕï»·½Ú£¬ÓÅ»¯²¡ÈËË«Ïò¼°¶àÏòÁ÷³Ì£¬Ëõ¶Ì²¡ÈË¿´²¡ÅŶӵÄʱ¼ä¡£
4¡¢ÊµÏÖµç×Ó²¡ÀúÈ«¹ý³ÌµÄÐÅÏ¢´¦Àí£¬Öð²½Ðγɱê×¼»¯µÄµç×Ó²¡°¸£¬Îª²¡ÈËÌṩ¸öÈ˽¡¿µ¼Ç¼£¬¹²ÏíÒ½ÁÆÐÅÏ¢£¬Ê¹Ò½»¤ÈËÔ±Óиü¶à¾«Á¦Í¶Èëʵ¼ÊµÄÒµÎñµ±ÖУ¬Ò²Ê¹Ò½ÔºµÄÒ½ÁƱ£ÏÕÍøÉϽáËã³ÉΪ¿ÉÄÜ¡£°éËæµç×Ó²¡ÀúµÄ½¨Á¢£¬Ò©Æ·Á÷ת¡¢¾¼ÃºËËã¡¢Ö¸±ê¿¼ºË¼°ÒµÎñÔðÈεȶ¼ÓÐÁËÈ·ÇеÄÃèÊö¡£
5¡¢¾ö²ß²ã¿ÉÒÔ¶¯Ì¬¸ú×ÙȫԺ¹¤×÷ÔËת״̬£¬µÚһʱ¼äÖÆ¶¨¾ö²ß£¬²¢¿ÉÒÔ¶Ô¸÷ÖÖÖ¸±ê½øÐе÷Õû£¬ºÏÀíµØ°²ÅÅÒ½ÔºµÄ×ÊÔ´£¬Àí˳¹ÜÀíÁ÷³Ì£¬Ìá¸ß¾¼ÃÐ§Òæ¡£
6¡¢ÊµÏÖȫԺÈË¡¢²Æ¡¢Îï¹ÜÀí×Ô¶¯»¯ÒÔ¼°Ò½Ôº¡¢¿ÆÊÒ¡¢²¿ÃÅ¡¢¸öÈ˵ÄÊÕÈë¡¢Ö§³öµÄ׼ȷ¹ÜÀí£¬Ö§³Ö¾¼ÃºËËãµ½¿ÆÊҺ͸öÈË¡£Í¬Ê±×öµ½²¡ÈËÖ§³öÃ÷ÀÊ»¯¡¢¹æ·¶»¯£¬Ç¿»¯Ò½ÔºµÄ¿É¿¿ÐÔÐÎÏ󣬼õÉÙ²¡Ô´Á÷ʧ¡£
|
|
ÏÂÔØµØÖ· |
|
|
|
|
|