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某HIT公司售后服务组工作方案

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资源介绍

售后服务对于企业是一个战略性问题，有效处理投诉是所有企业和用户共同关心的问题，对提供产品和服务的企业尤为重要，有时甚至生死攸关。
售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。
1.重新塑造慧通在老客户中形象，老客户是公司业务增值的重要来源，签订维护合同就是套住老客户的重要途径。建立售后服务部后就可以真正贯彻维护合同上条款，提高维护的响应速度
2.抓成功率，提高维护的效率，节约成本，尽量在短时间内完成；通过售后服务与客户进行互动，采纳好的建议继续完善售后服务部的建设
**取决于维护人员的技术水平；维护问题的难易程度

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