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    陈海啸-基于病友增值服务的呼叫网络平台设计与建设
    资源大小:1.17 MB 资源类型:课件
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    资源介绍
    基于病友增值服务的呼叫
    网络平台设计与建设
    浙江省台州医院
    陈海啸陈凌平
    2008年09月

    病友呼叫中心:
    是集计算机、通讯集成、数
    据仓库、病友关系管理CRM、网
    络交换、机构ERP等技术为一体
    高效的互动服务平台。

    为什么建设病友增值服务呼叫中心
    一直以来医院只重视院前急救和在
    院治疗,忽视了病友出院后的持续随访;
    病友的需要;医院服务理念转变(以病人
    为中心)医院需要更好的与病友建立相互
    信任关系;
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