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创造客户价值，实现多方共赢－天健姜跃滨

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资源介绍

创造客户价值，实现多方共赢
天健所处的商业环境
我们处在“客户经济时代”
   复杂系统商业模式的特征

  认识我们的客户
客户真正感兴趣的是什么
   客户需求特征
   客户价值链和供应商价值

  天健的运营模式
运营导向—以客户为中心
   建立高效规范的业务流程
   业务流程有效运营的关键



供大于求，客户具有更多的选择
一方面过剩的产出和竞争性的供给，使客户的选择空间很大；
另一方面，客户自我提升的能力促使客户的新需求不断产生，
客户对供应商的要求不断提高，客户需求越来越难以满足。

客户占据交易过程中的主导地位
客户有权做出买不买、向谁买、何时买、怎么买等诸多决定；
供应商被动应对客户的购买过程。

客户日趋成熟老练，对市场状况更加清楚
理性购买成为客户做出购买决定的主流，供应商的综合实力和
营销策略必须超越竞争对手，必须超出客户的想象。

切记：谁达不到客户的要求，谁就将被客户无情地抛弃。

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