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        杭创培训资料(客户关系管理系统)
        资源大小:421.53 KB 资源类型:课件
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        资源介绍
        HRP250培训
        随着医疗竞争的激烈和市场化需求,如何对医院现有资料整合运用,给客户提

        供安全、便捷的就诊服务途径;如何提高医院宣传、医疗营销和医疗服务的日

        常业务的自动化和科学化,为客户提供动态跟踪服务,缩短医患之间的差距,

        培育医院的客户忠诚感变的越来越重要。

        本系统主要实现对病人档案管理,及时进行回访、安排随访,处理病人投诉、

        咨询、病人联谊、病人服务调查和病人消费积分赠送以及会员入院提醒等相关

        功能。

        一、维护
        1、会员类别维护:维护会员类别,包括增加、删除、修改,会员类别      
              编号不能重复,会员类别的有效期限必须输入。
        2、病人级别维护:维护病人级别名称和修改病人级别,只能进行修改。
              病人级别固定为(A、B、C、D)四级,系统初始化为C级。可根据 病  
              案号或卡号修改病人级别。
        3、卡片格式维护:维护卡片打印格式,包括增加、删除、修改。根据
              卡片类别和年龄段设置卡片打印的不同图案。
        4、生日提醒维护:设置生日提醒时间,包括增加、删除、修改。根据
              不同年龄段,设置生日提前提醒的起止时间范围。
        5、积分赠送项目:  维护赠送项目和所用积分,包括增加、删除、修改。
        6、积分公式维护:  维护积分的计算公式,包括增加、删除、修改。
              可根据消费金额设定积分计算比例和赠送积分的分值。
        7、常见疾病维护:维护常见疾病信息和ICD起始范围(对疾病进行归
              并),包括增加、删除、修改 。
        6、疾病知识维护:维护常见疾病的疾病知识信息,包括增加、删除、   
              修改 .当选择卡片时,在打印对应疾病的健康卡时,会打印疾病知识
              信息。
        8、随访要求维护:维护随访要求资料,包括增加、删除、修改。
        9、随访周期维护:设置随访周期,在随访计划时,根据随访周期计算
              对应的随访日期。包括增加、删除、修改。
        10、调查对象维护:维护调查对象,包括增加、删除、修改。
        11、调查项目维护:   维护随调查项目资料,包括增加、删除、修改。
        12、调查表格维护:   维护随调查表格资料,设置调查表格的调查对象
                和项目,包括增加、删除、修改。
        13、服务项目维护:   维护随服务项目资料,包括增加、删除、      
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