患者端

网上医院

开设网上医院，并与现有挂号、取号等功能整合形成院内服务、院外问诊一体的用户就验

网上医生

提供医生主页，汇总现有预约挂号能力，提供问诊入口，方便引导挂号患者使用问诊功能

上传资料

患者可在挂号时提交病情描述、图片文件等。

支付/退款

支持患者通过微信方式支付问诊费用，费用定期结算给医院，由医院发给医生。

视频诊间

支持患者通过图文、音视频客户端与医生进行实时视频沟通,并包含图文传输。

电子处方

医生开处方后，推送给患者，供查看和购买药品

药品配送

药品支付后，患者填写地址即可配送

医生端

注册

医生可在线叫号，叫号同时对当前患者和下一个患者发送短信提醒。

网上诊间

医生可向患者发起客户端视频请求，进行面对面视频问诊。医生在视频问诊的同时，可与患者进行图文交流。

查看病史资料

医生可在问诊的过程中,查看病人提交的资料。

诊断

医生可对问诊的病人进行并填写疾病诊断。

药物医嘱

医生可对问诊的病人以文本形式,进行药物医嘱的开具、核对

就诊记录

医生查看历史已就诊患者,以及对患者编辑的处方及诊断信息等。

医院端

开通医生

查询医生网上出诊情况

处方质控

后台可查询医生开的所有线上处方，可供质控科查询并下载打印

业务查询

对开展业务情况统计

结算核对

后台可以查看接诊情况，供核对结算

子系统

详细功能需求

互联网医护工作站

支持医生、药师及护理人员等医院相关人员从事包括互联网医院在内的医疗业务使用的APP，主要功能模块包括：

1.    通讯录：医护人员通讯录，用户可以从通讯录根据拼音首字母快速检索，根据姓名等快速搜索需要联系的人，搜索到可以点击查看个人名片，即可一键拨打电话，或发送即时通讯消息联系

2.    企业即时通讯：类似微信体验，提供图文、音视频即时通讯能力，支持医护间协作

3.    病档分享：一键分享，发送某个病例给指定人查看，从而支持医护人员之间的病例讨论协作

4.    第三方应用管理平台：提供统一的管理后台，支持对第三方应用的接入管理和授权

5.    统一鉴权/登录：作为移动端的统一通用鉴权系统，支持多应用的单点登录

6.    移动设备管理：医护人员的移动设备注册，即医护人员首次APP注册，根据工号、手机号对应验证码等注册绑定设备；后续更换移动设备需经过管理员后台审批

7.    水印：在用户界面提供以工号姓名为签名的水印，以在发生拍照/截屏信息泄露的情况下追溯责任人。

8.    行为留痕：医护人员使用互联网工作站的网络访问行为，主要针对患者病档等关键数据的访问行为进行记录，保留日志记录备查

关键技术要求：

1.    采用基于OAUTH2的统一鉴权和登录

2.    后台采用主流跨平台语言实现，适配不同服务器平台运行环境

3.    后台服务采用开放的服务架构，例如微服务架构，便于服务的集成和管理，方便后续升级和扩展

4.    服务采用可靠性集群部署，整体架构支持99.9%可靠性

5.    前端支持iOS手机APP，和android手机APP，android平板电脑APP

6.    前端APP有能力支持多应用聚合，ALL-IN-ONE，包括如互联网医院，互联网+护理，院内协作（如会诊等），院内管理（移动BI，质控消息推送等），支持在互联网医护工作站嵌入第三方应用，支持相关的SDK

7.    前端APP交互UI设计直观，操作效率高，基于信息驱动和菜单驱动结合，主要页面三步点击以内到达

患者应用平台

患者应用平台是安装于ios/android手机的app，主要支持患者获取在线互联网服务，和医护人员沟通互动，查询诊疗信息和付费等场景，具体功能包括：

1.    账号管理：账号注册，通过人脸识别或银行卡进行患者实名认证

2.    就诊人管理：通过输入身份证号，手机号和就诊卡号进行绑定就诊人。

3.    导诊平台：提供图文自助导诊，全流程人工咨询服务

4.    服务列表：展示所提供的服务，可以按科室/病种，按服务类型展示

5.    挂号：针对网上服务进行挂号并通过微信、支付宝或银联付费，若省平台支持医保脱卡支付，则需要支持医保脱卡支付。

6.    病档查询：支持患者查询自己的就诊信息，包括历史记录，支持检验、检查及病历等可对患者本人公开的相关信息

7.    订单管理：根据服务需求订购相应的服务、药品和器械等

8.    支付管理：根据订单进行支付、退费等，可通过微信、支付宝或银联进行支付和退费，若省平台支持医保脱卡支付，则需要支持医保脱卡支付。其中微信、支付宝和银联支持原路退费和线下退费，医保必须原路退费。

医患互动框架

医患互动框架是支持医患进行沟通的技术支撑能力和工具，具体功能包括：

1.    图文互动：通过图文互动来实现医患交流，支持限制患者提问次数，医生可以主动赠送提问次数，患者在没有付费购买的条件下无法发起跟医生的互动。

2.    视频互动：通过视频交流来实现医患交流，只支持医护人员主动发起，患者无权主动发起视频互动

3.    问卷系统：提供问卷工具，支持问卷模板定义，从而结构化的询问患者问题，支持例如预诊，病情评估，随访等业务场景；支持基于问卷的统计分析，包括单项统计，多项综合统计，支持报表和仪表盘等多种形式

4.    宣教系统：提供宣教文案工具，编辑和推送宣教，支持阅读打卡及统计等功能

5.    在线问诊服务日志：提供图文咨询、视频交流的日志存档及查询功能

统一支付和对账平台

医院统一支付接入平台，统一支付接入，支持包括支付宝、微信和银联等支付接口，具体功能如下：

1.    应用管理：管理允许使用支付平台的业务应用接入

2.    支付渠道管理：管理支付宝、微信等第三方渠道的支付参数

3.    订单管理：订单支付和查询

4.    退款管理：管理支付订单的退款

5.    操作日志：管理员操作日志记录，包括退款等各种操作，包括操作人，时间，账单ID，金额等信息，提供查询界面

6.    统一对账：支持自动对账，导出excel等手动对账方式，支持长短帐单查询和处理

7.    账号权限管理：管理平台的账号和权限

8.    服务端、客户端SDK：提供统一下单、退款、查询订单等接口

聚合推送平台

作为互联网基础平台能力提供，支持对接各种业务平台和消息发送渠道，为医院互联网平台提供整体协同管理的消息推送能力，具体功能包括：

1.    消息编辑/发送：在线编辑消息，消息模板，发布并发送消息

2.    通讯录管理：推送通讯录管理，包括工号、微信、手机号、APP用户ID

3.    应用管理：管理允许使用推送平台的业务应用接入

4.    微信企业号通道：从微信企业号推送渠道发送消息

5.    微信订阅号通道：从微信订阅号推送渠道发送消息

6.    短信通道：从运营商短信通道发送推送信息

7.    APP通道：从APP推送渠道发送消息

8.    订单查询：查询具体消息的发送状态

9.    费用管理：提供推送服务相关账单结算和查询

10. 管理员日志：管理员操作日志记录和查询，问题可追溯。

关键技术要求：

1.    通过REST的接口方式和应用对接

2.    高可靠集群支持，全年非计划停机时间不超过1小时

3.    支持通讯录和服务器级的黑白名单

服务评价

患者可以评价医护人员的服务，包括可以评分、文字评价等，也可以投诉，主要对医护服务进行监管支撑，具体功能如下；

1.    服务评价：用户通过互联网医院咨询或诊察服务完成后，可以通过患者应用平台打分和文字评价形式对就诊过程中提供服务的医护人员进行就诊评价，同时可以投诉相关问题

2.    评价结果展示：可依据需要对医生服务得分和患者评价进行统一公开，患者从患者应用平台可以查询。

3.    评分统计：可以根据患者的历史评价进行统计给出医护人员的综合评分供患者参考和考评参考

4.    投诉管理：后台管理根据患者的投诉进行处理并对患者反馈，相关处理请求按角色分级推送，例如首推责任接口人，如果接口人不及时处理，则推送到相关部门领导。

子系统

详细功能需求

后台管理系统

基于BS架构的后台管理系统，主要用于互联网医院相关的业务管理和运营，使用者主要是管理人员，主要功能包括：

1.    科室管理：创建、删除和修改互联网医院的科室，对外展示科室信息，包括科室服务介绍，专家介绍等

2.    医生/专家管理：添加、删除和修改医生及医生相关信息，包含在线咨询和在线问诊两类医生，对外展示专家个人介绍，包括个人职称，所在科室，擅长技能，获奖情况，教育背景等，同时管理专家的实名认证，资质，电子签名，在线服务排班等

3.    药师管理：添加、删除或修改药师，管理药师的实名认证，资质，数字签名，排班等

4.    挂号管理：互联网医院网上服务以挂号的方式对患者开放和订购服务，控制医生工作量，同时管理服务价格，同时按照挂号量来计算医生在线工作量

5.    订单管理：管理在线咨询/问诊服务订单，主要支持在线交易和查询，包括退、改单，也支持在异常情况下人为干预的退单、改单等操作。

6.    工作量统计：对医生/专家、药师等工作人员的工作量进行统计和查询，可以按个人、小组及科室等单位进行统计和查询；工作量可以按在线咨询人次，在线诊察次数，处方数量等统计，也可以按平台发生费用统计

7.    费用管理：根据订单算费、收费，最终对费用按照规则进行结算和分账，提供费用明细查询，总账查询，长短帐对账，按个人、小组、科室和第三方等各参与方等进行结算；管理各参与方子账户，根据结算结果分账。

8.    药品管理：添加、删除和修改运行在线开具的处方所涉及的药品，维护对应的药品库

9.    药品价格管理：在线药品价格公示，提供展示和搜索功能

10. 专家评价：患者诊后对专家评价，支持评分和主观文字评价，支持患者投诉；支持评分的统计，作为绩效依据，评分的统计可按个人、小组及科室等进行，从而支持个人及小组、科室的排名

11. 专家推荐：支持两种推荐，第一种是常用/上次医生，第二种是根据病种推荐专业对口，并排名靠前的医生

在线导诊

在线导诊业务主要帮助患者在患者应用平台自助，或通过人工咨询获得诊疗引导和在线答疑等，相关功能同时体现在患者应用平台和互联网医护工作站，具体功能如下：

1.    科室介绍：在线科室介绍，后台录入后审核发布。

2.    自助导诊：通过图文、搜索等方式引导患者自助导诊

3.    专家列表：在线专家查询及专家详细资料

4.    人工咨询：在线人工图文形式提供导诊咨询

互联网咨询

互联网在线专家咨询服务，具体流程和功能包括：

1.    挂号：根据自身需求和导诊挂号并购买咨询服务

2.    在线图文咨询：以图文形式获取医生服务，实现在线咨询服务

3.    在线视频咨询：提供在线视频的方式提供在线咨询服务

4.    转诊：咨询后转线下门诊功能，推送在线挂号链接等

互联网复诊

互联网在线诊察服务，目前只针对复诊病人，具体流程和功能包括：

1.    挂号：根据自身需求和导诊挂号购买诊疗服务，判断患者是否符合复诊要求，否则建议挂咨询号，或线下门诊号

2.    在线图文诊察：根据图文形式提供在线诊察服务

3.    在线视频诊察：根据图文形式提供在线诊察服务

转诊

4.    在线诊察后转线下门诊功能，推送在线挂号链接等

处方管理

对互联网医院开具的处方进行处理：

1.    慢病用药处方：通过互联网医院开具药品处方，回传至HIS系统、或对接其他系统待处理

2.    药品审方：支持医师对互联网医院在线开具的药品处方进行审方