医院智能服务功能需求

实现患者全预约服务，体现从院前预约挂号后到完成就诊离开医院，全流程节点的人工智能控制。涵盖了签到、导航、支付、宣教、叫号等智能服务功能，通过全预约服务模式，精确控制每个医疗流程时间节点，以智能提醒、智能导航等方式，为患者提供便利，缩短患者在院就诊时间，提高医院的接诊能力。

建设目标：

1.优化就医流程，缩短在院时间； (就诊等候时间，支付等待时间，寻找位置时间)

2.提升运营效率，提高就医体验；（每个就医流程节点精细化管理，顺畅就医）

3.丰富便民服务，增强品牌建设；（智能开放的架构，提供更多院内外便民服务）

4.患者支付业务全覆盖；（提供微信、支付宝等全流程、全场景支付）

5.实现统一支付对账；（再多的业务一套账，方便财务管理）

6.业务数据可视化监控；（可视化的监控及风控机制，便于管理）

一期建设通用功能：

一、微信平台及后台功能

（一）、自助服务 

1.当日挂号：提供当日普通和专家科室门诊出诊情况，支持查询及在线挂号；

2.预约挂号：提供一段时间内的普通和专家科室门诊出诊情况，支持查询，以及预约；

3.检验快速通道：患者可根据就诊目的自助申请检验开单，快速完成必要的常规检验；

4.检查快速通道：患者可根据就诊目的自助申请检查开单，快速完成必要的常规检查；

5.门诊缴费：

（1）门诊缴费：支持医疗诊间费用的线上实时支付； 

（2）门诊缴费记录：支持查询通过手机支付的历史缴费记录； 

6.住院充值：

（1）住院预缴费，支持住院预缴费在线充值；      

（2）预缴费余额查询：支持住院预缴费余额的在线查询，查询条件支持住院号或者身份证号；

（3）住院缴费记录：支持通过手机支付的住院缴费记录查询，查询条件支持住院号或者身份证号；

（4）住院一日清单：支持住院一日结算清单查询，查询条件支持住院号或者身份证号；

7.专家排班：可提前查看医院的专家排班情况；     

8.当日号源：支持查看医院当日的剩余号源情况；

9.排队叫号：支持查询用户已经预约或者挂号的科室及专家门诊的叫号信息，对接医院院内叫号系统。     

10.报告单查询：

（1）检验报告（验血）：根据就诊卡可支持查询检验记录，记录内容包括检验时间、患者姓名、就诊医院、门诊科室、检查科室、项目名称、出检日期、检查子项等信息

（2）检查影像：支持院内的检查影像在手机上面查询展示给患者      

（3）检查报告：根据就诊卡可免费查询检查记录，记录包括每次检查的时间、项目、检查结果等信息

11.智能导诊：根据自身病情选择症状，系统依据知识库给出建议就诊的科室信息供患者参考；  

12.健康宣教：提供院内的健康宣教文章，可支持根据科室、病种等查看院内的宣教文章；

13.满意度问卷：提供院内满意度调查问卷，用户可对医院进行满意度评价；  

14.住院清单：支持住院一日结算清单查询，查询条件支持住院号或者身份证号；  

15.健康资讯：查看文字和图片类的健康宣教文章信息  

16.当前就诊：支持自动载入当前状态，并且可以点击当前状态后，可以跳转当前就诊流程，查看每个就诊环节操作，指引用户点击；如：智能导诊、到院导航、症状描述、健康宣教、温馨提示、在预约挂号的科室及专家界面顶部。        

（二）、健康数据

患者个人数据档案，支持按日查看患者门诊的全息档案病历数据，包括：诊断、治疗方案、检验记录、检查记录、处方等数据。    

（三）、走进医院

1.案例介绍：支持可以查看院内各科室的经典案例介绍；     

2.专家介绍：支持可以查看相关热门专家简介等信息；经典案例根据科室；     

3.科室介绍：支持可以查看相关热门科室简介、科室位置等信息；     

4.医院简介：支持可以查看医院简介、医院交通、医院网址、医院地址且导航、医院联系方式等基本内容；     

5.医院新闻：支持可以查看医院发布的院内动态新闻等信息；     

（四）、在线客服

1.智能客服：支持查看当前就诊状态，自动提示相关该环节常见的问题；如用户选择某个问题后，机器人自动回复且解答相关问题，并且可以提示用户是否已帮助解决；"      

2.联系医生：支持在线图文咨询医生，医生会在统一时间进行在线咨询的回复；     

3.快捷通道：支持各个主要功能快捷入口，例如：预约挂号、当日挂号、快速通道、门诊缴费、智能导诊等；

（五）、个人中心

1.注册/登录授权登陆，用户可通过微信授权、以及手机和验证码登陆；   

2.就诊人管理 ：通过输入姓名和身份证获取门诊号添加就诊人，初次就诊的患者可以在线进行实名认证进行绑卡操作；可支持绑定3个就诊人；    

3.预约挂号记录：支持可以查看近3个月的预约挂号记录，并且可以取消预约，及中断支付操作；     

4.缴费记录：支持查看手机端的代缴费和已缴费历史记录；

5.消息中心：查看预约挂号、当日挂号、门诊缴费，消息列表分为未读；

6.就医指南：支持查看医院门诊流程、挂号流程、科室就医流程、医保政策等内容的介绍说明；

7.更多：可以查看客服电话、关于我们、意见反馈等内容；

（六）后台管理系统功能

1.首页：展示一段时间内的运营概况，包括挂号量，预约量、绑卡量、开单量。挂号人次，预约人事，不全用户年龄占比，就诊卡结构占比

2.就医智能引擎：

（1）事件类目：就医流程事件类目配置管理，支持增删改查，

（2）节点配置：就医流程节点配置，支持增删改查，可对接第三方系统，如317护宣教，道一循导航

（3）知识库：在线智能客服的基础数据维护，按各个流程节点维护相应的常见问题和解答，支持增删改查

3.资讯管理：

（1）资讯发布：支持各类资讯在线发布，接入智能编辑器，可支持编辑各类视觉美观的文案资讯

（2）资讯列表：支持历史已资讯的查询，修改，预览

（3）资讯栏目配置：为移动端相关资讯灵活配置各个栏目，支持增删改查

（4）APP首页轮播图管理：支持手机端轮播图配置管理，支持增加和删除功能:

4.信息查询：

（1）预约挂号记录：可查询各个移动端（微信小程序，支付宝生活号等）的预约挂号记录，支持记录导出，在线帮助患者取消预约

（2）排班查询：支持查询各个科室当天及未来3天排班，支持在线同步排班

（3）意见反馈：支持查看用户提交的意见反馈内容

5.患者管理：门诊患者支持查询智康各终端注册的用户基本信息，门诊号等，并提供帮助用户解绑功能

6.医院管理：

（1）科室管理：支持科室信息his接口同步，支持增删改查，科室排序

（2）医生管理：支持医生信息his接口同步，支持增删改查，医生排序

（3）医院简介：维护医院基础信息，医院名字，地址，电话，官网，交通信息，医院简介等

（4）楼层导航：维护医院各楼宇楼层分布信息

（5）须知信息：维护各类须知类信息，如挂号须知，免责声明，关于我们等

（6）账号管理：用于登录账号维护，新建，删除

（7）角色分配：用于登录账号的角色配置，各类角色可配置不同的模块权限

二、统一支付平台及对账

1.支持自助机微信、支付宝支付，窗口扫码付、条码付，诊间扫码付，并对所有应用、通道、支付方式支持统一的接入，查账，对账，退款，轧账等服务。（涵盖自助机、窗口、诊间付扫码付管理模块）

2.实时运营概况：展示当日实时交易数据、最近7天及最近30天的不同支付渠道来源的交易数据、年度交易统计

3.财务对账T+1对账：对全院所有来源的交易进行T+1对账，同时显示不平对账信息，支持在线处理；

4.实时对账：对院内当天交易进行实时对账，支持实时处理；

5.交易记录：HIS业务交易记录   查询所有接入HIS的交易渠道（微信公众号、自助机等）的当日实时或某个时间段内的各业务收入交易明细

6.单边账处理：展示当日或某个时间段内自动对账后，不平帐目明细。财务人员可通过追踪功能查看该条交易相关的所有患者数据，通过退款/补缴进行人工冲正；

7.处理记录：查询所有不平账目的处理结果和明细信息；

8.财务报表：总交易报表      查询全院所有线上交易收入数据统计报表；支持打印和导出；

9.对账日报表 ：对对账结果按日出具对账日报表，支持打印和导出

10.单边账明细报表：对单边交易按日出具对账明细日报表，支持打印和导出；

11.个性化服务：支持各种个性化收费项目的配置；例如：继续教育学习班、进修费等；

12.系统管理：账号管理、创建、删除、修改账号信息；

13.退款设置：对平台内的退款操作进行有密和免密设置；支持修改密码；

二期建设妇幼专用功能：

一、母子健康手册：

1.备孕篇：备孕日历、首页提醒排卵日，以日历形式显示包括体温、用药、同房等

         （1）生活小贴士：提供备孕相关贴士

         （2）经期记录：记录经期时间

         （3）体温记录：记录体温，可生成变化趋势图

         （4）同房记录：记录同房，可生成变化趋势图

         （5）用药记录：记录用药，可设置用药提醒

         （6）卵泡监测：填写卵泡监测数据

         （7）性激素监测结果：填写性激素监测数据

2孕产篇：

（1）胎儿生长发育图：展示每日胎儿动画，显示生长发育参考值

（2）怀孕时间记录：记录怀孕具体天数，以及婴儿出生倒计时

（3）体重管理：记录孕期体重，提供孕期体重趋势图，并可与标准值进行比较

（4）胎动计数器：记录孕妇胎动

（5）孕产百科：整理推送最新的孕产资讯

（6）产检时间表：按照产检时间提醒孕产妇在相应孕周进行产检

（7）B超单解读：提供B超单项目解读，以及对应孕周B超指标参考值

（8）待产包：提供待产包准备清单，孕妇可自行勾选、添加

（9）孕期日记：血压、血糖、胎动、用药、饮食等支持图文、视频方式记录，数据信息与院内门诊病历同步。

（10）时间提醒：产检提醒、自测提醒（血糖、血压、胎动、用药、营养餐方案）

3.儿童篇：

（1）添加宝宝：支持多胎，即每个宝宝生成独立的儿篇记录

（2）育儿教程：提供育儿视频

（3）疫苗接种：提供宝宝0-6岁疫苗接种名单包含接种时间及疫苗介绍、注意事项等

（4）身高体重：根据0-6岁健康记录中的身高、年龄、体重等数据，可在WHO儿童生长标准曲线图上绘制及查看宝宝的成长曲线，并提供0-5岁男女身长/年龄、体重/年龄百分位标准表

（5）育儿百科：整理推送第一手育儿资讯

（6）育儿日志：支持图文、视频方式记录育儿过程中的点滴

4.健康手册：

（1）电子手册：

孕前记录：可在纪念册内自我记录基本情况、

围产期自我记录：可在纪念册内自我记录：孕1-3月、4-7月、8-10月及分娩情况

宝宝记录：记录宝宝出生情况、姓名来历，留下手印、脚印照片以及家庭树信息

育儿记录：包括0-8个月育儿记录、1-6岁育儿记录、1-6岁爱的记录、出牙记录等

5.本地服务（需对接数据）：

（1）生育登记：支持在APP内进行生育登记，可对接生育登记平台，实现填写数据自动上传

（2）产检结果：数据对接完整情况下可以提供产检记录、检验检查结果查询

（3）孕妇学校：包含线下、线上课程；线上课程视频支持后台维护，线下课程支持推送课程公告

（4）服务机构：区域版可显示本地服务机构，包括社区卫生服务中心列表

（5）自助建档：可支持孕产妇自助预约建档，填写部分档案内容，内容可以同步至医院产科专科电子病历

（6）周边服务：区域版可支持显示母乳喂养室及助产机构

（7）产时信息：数据对接完整情况下，可显示产妇产时信息

（8）产后访视：数据对接完整情况下可以显示医生填写的产后访视内容

（9）新生儿访视：数据对接完整情况下可以显示新生儿访视内容

（10）儿童信息：输入宝宝基本信息，信息与建册信息一致，则完成在线儿童绑定

（11）儿童体检：数据对接完整情况下可以提供儿童体检结果查询

5.VIP服务：

（1）移动产检：可预约上门提供产检服务

（2）签约医生：可对接妇幼签约医生数据，显示签约医生姓名

（3）远程健康数据监控：提供远程健康数据实时传输（远程胎心、血压、脉搏等），由签约医生实时提供健康状况监管服务

（4）健康资讯：定时推送妇幼健康相关宣教音频及科普短文

（5）每日推荐：根据用户孕周或宝宝年龄每日定向推送相应文章

（6）健康评估：包括盆底健康评估、心理健康评估、过敏风险评估

6.产后访视：

（1）产妇查询：支持输入孕产妇姓名、身份证进行查询

（2）信息查询：支持调阅产妇基本信息、产时信息、首次建档以及历史产检结果信息

（3）访视录入：支持输入产后访视结果

7.新生儿访视

（1）产妇查询：支持输入新生儿姓名、保健册号等条件搜索查询

（2）信息查询：支持查询历次儿童访视记录

（3）访视录入：支持输入儿童访视结果

8.签约服务群

（1）一键建群：可支持医生一键建群，将签约孕产妇纳入服务群中

（2）群列表：管理服务群，可按照孕期或者儿童年龄自动进行分群

（3）群沟通：可支持文字以及图片沟通互动

9.我的孕妇：

（1）孕妇列表：支持生成管辖所有孕妇的列表，可显示孕周及是否使用APP

（2）条件查询：可按照APP是否使用进行查询，也支持单一孕产妇查询

（3）信息查询：点击单个孕产妇可查看其基本信息、产时信息、首次建档以及历史产检结果信息

10.我的儿童：

（1）儿童列表：支持生成管辖所有儿童的列表，可显示年龄及是否使用APP

（2）信息查询：:点击单个儿童可查看其体检信息及APP内喂养情况记录

11.咨询：

（1）问题列表：可看到“问我的”和“我答的”两个模块问题内容

（2）问题解答：可支持图文，解答该问题，同时支持查看提问者的档案及体检数据

（3）历史问答：查看所有历史问答

（4）朋友圈：可查看母子健康手册APP内朋友圈内容，支持自己发朋友圈

（5）个人设置：支持昵称、头像、密码修改

12.线上孕妇学校：

（1）课程管理：管理母子健康手册APP内孕妇学校课程

（2）问卷管理：管理母子健康手册APP内孕妇学校问卷

（3）视频管理：管理母子健康手册APP内孕妇学校视频

（4）上课记录：查询母子健康手册APP内孕妇学校视频观看及问卷完成情况

13.线下孕妇学校

（1）课程管理：推送线下孕妇学校课程

（2）课表管理：推送线下孕妇学校课表

医院智能服务功能需求总汇

一期建设通用功能：

方便患者功能：

一、微信平台：

1.挂号：当日挂号、预约挂号（包括医生排班查询）

2.检查/检验快速通道（当日、预约）

3.缴费：门诊：诊间缴费线上支付；住院：住院预交金在线充值

4.查询：缴费记录查询（门诊、住院）；检查/检验结果查询（报告单、影像）

5.排队叫号查询（与线下同步）：门诊队列、检查队列、采血队列

6.就诊查询：当前就诊状态（未交费，未做检查/检验）；历史就诊记录（处方、诊断、病历）

7.导诊：科室位置导航；病情自查及科室推荐；科室/专家介绍

8.在线咨询：智能回复；医生在线解答

二、收款处、住院处、门诊

1. 收款/住院处线上支付（微信、支付宝）

2.诊间线上支付（微信、支付宝）

院内管理：

一、微信平台维护后台：

1、基础资料维护：医生/科室资料维护；专家排班维护；导诊资料维护

2、在线客服微信医生端

3、资讯发布

二、支付对账

1、线上支付平台（微信、支付宝）对账

2、自助机对账

3、交易记录查询：自助机、线上支付平台

二期建设专科功能：

母子健康互动功能（同步到院内系统）：

1.备孕模块：备孕日历、经期记录、体温记录、同房记录、用药记录、记录用药、用药提醒、卵泡监测

2孕产：怀孕时间记录、胎儿生长发育图、体重管理、胎动计数器、孕产百科、孕期日记产检提醒

3.儿童篇：育儿教程、疫苗接种、身高体重、育儿百科、育儿日志

4.健康手册：孕前记录、围产期自我记录、宝宝记录、育儿记录

5.本地服务：生育登记、产检结果、孕妇学校、自助建档、产后访视、新生儿访视、

儿童信息、儿童体检

6.VIP服务：移动产检、签约医生、远程健康数据监控、健康资讯推送、健康评估

7.产后访视：信息查询、访视录入：支持输入产后访视结果

8.新生儿访视：产妇查询、信息查询、访视录入

9.孕妇管理：孕妇列表、条件查询、信息查询、孕产妇状态提醒

10.儿童管理：儿童列表、信息查询、儿童健康提醒

11.咨询：问题列表、问题解答、历史问答、朋友圈

12.线上孕妇学校：课程管理、问卷管理、视频管理、上课记录

13.线下孕妇学校：课程管理、课表管理、签到管理

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